La brecha generacional, ¿redefine la comunicación corporativa?

Hace no tanto tiempo, el gran desafío de la comunicación era llegar a los medios tradicionales. Hoy, una inteligencia artificial puede escribir un comunicado en segundos, un influencer puede generar más impacto que un noticiero y cualquier tema social o político puede colarse en una reunión de equipo sin pedir permiso.

En ese contexto, muchos se preguntan hacia dónde va realmente la comunicación. Y no es una pregunta menor para quienes toman decisiones todos los días.

La brecha generacional ¿redefine la comunicación corporativa?

El Global Communication Report  de la Universidad del Sur de California intenta responderla con datos y con una mirada bastante honesta. Más de mil profesionales de relaciones públicas fueron consultados y, contra lo que uno podría imaginar, el 74% dice ver el futuro con optimismo, incluso en un escenario de incertidumbre económica, recortes y cambios acelerados.

Ese optimismo, sin embargo, tiene letra chica. El informe pone el foco en algo que suele pasar desapercibido: la brecha de miradas entre las generaciones que hoy conviven dentro de las organizaciones. No es solo una cuestión de tecnología. Es una diferencia profunda en cómo se entiende el trabajo, el valor de la experiencia, el uso de las herramientas y hasta la forma de informarse.

La inteligencia artificial es un buen ejemplo. Para muchos jóvenes, es simplemente una aliada que agiliza tareas y libera tiempo. Para perfiles más senior, sigue siendo eso… pero también una fuente de dudas: ¿qué pasa con el criterio, la creatividad, la toma de decisiones en contextos sensibles? La diferencia no es marginal. Hay casi 30 puntos de distancia en cómo unas y otras generaciones valoran el rol humano frente a la máquina.

Algo similar ocurre con el trabajo remoto. Para la Generación Z, la flexibilidad no es un beneficio extra: es parte del salario. Están dispuestos a ganar menos a cambio de poder organizar su vida. En cambio, las generaciones con más recorrido suelen asociar presencialidad con compromiso y productividad. No es un debate teórico; es una tensión concreta que hoy define la capacidad de las empresas para atraer y retener talento.

El consumo de medios suma otra capa al problema. Mientras que para muchos decisores una nota en un medio tradicional sigue siendo un hito, para los más jóvenes su impacto es limitado. Las redes, los influencers y los formatos pagos tienen mucho más peso. Incluso el comunicado de prensa cambia de sentido: deja de pensarse como una herramienta para periodistas y pasa a ser una pieza pensada para buscadores y algoritmos. Los medios pierden llegada, y en un buscador terminan eligiendo el resumen generado por IA.

Quizás el dato más llamativo es que cuando se les pregunta a los profesionales qué generación está mejor informada sobre la actualidad, cada una se elige a sí misma. Cada grupo cree que el otro vive en una burbuja distinta. Y si no hay acuerdo sobre dónde está la “verdad”, ¿cómo se construyen decisiones compartidas?

A eso se suma la creciente polarización. En tres años, cayó de manera fuerte la idea de que las empresas deban pronunciarse sobre temas sociales o políticos. El riesgo parece demasiado alto. Pero esa cautela choca de frente con lo que esperan muchos profesionales jóvenes, que valoran la coherencia, la diversidad y el posicionamiento ético al momento de elegir dónde trabajar.

El mensaje de fondo del informe es claro: el mayor desafío de la comunicación no es la tecnología, sino las personas. Más específicamente, cómo se gestionan estas diferencias sin negarlas ni taparlas.

No se trata de que una generación “le gane” a otra. Se trata de lograr una combinación real entre experiencia, contexto, mirada estratégica y fluidez digital. Cuando eso no sucede, la brecha se convierte en fractura. Y ahí no falla una herramienta: falla el liderazgo.

La pregunta que queda abierta es incómoda, pero necesaria:

¿Estamos creando espacios para que estas miradas convivan y se complementen, o simplemente estamos esperando que el recambio generacional resuelva el problema solo?

Fuente

Redactado a partir del informe Global Communication Report 2025  de la Universidad del Sur de California no dudes en experimentar con nuevas estrategias para conectar con tu audiencia de manera efectiva.